CÓDIGO
Esta ferramenta é usada para determinar as prioridades das ações, ou priorizar quais problemas serão tratados por ordem de relevância. Sua base é fundamentada em três pilares:
- “G” – Gravidade – avaliar as consequências negativas que podem trazer para os clientes, se o problema não for tratado;
- “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para corrigir o problema levantado;
- “T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo do problema se não for feito nada (tendência de melhorar ou piorar a situação com o passar do tempo).
Para cada um dos itens acima deve ser atribuída uma nota, de acordo com a relevância de cada problema levantado, por exemplo: (1=baixo; 3=médio e 5=alto). Em seguida, somam-se os três fatores por eles próprios (G + U + T), onde o resultado estabelece a ordem de prioridade para resolução dos problemas apresentados. Para melhor visualização do resultado, sugerimos que se multipliquem as notas, por exemplo: (G x U x T). Vamos conhecê-la?
Nenhum comentário:
Postar um comentário